Implementering af en selvbetjeningsløsning kan strømline din virksomheds drift og reducere omkostningerne og samtidig øge kundetilfredsheden og tilbagevendende besøg.
Denne guide vil gennemgå det grundlæggende vedrselvbetjeningskiosker, hjælpe dig med at beslutte, om din virksomhed eller organisation ville passe godt til et nyt kioskprojekt, og få dig godt i gang.
Hvad er en selvbetjeningskiosk?
En selvbetjeningskiosk er en interaktiv tablet eller touchscreen-computer, der giver en kunde adgang til information eller tjenester uden at interagere direkte med en person.
Implementering af selvbetjeningskiosker kan give en virksomhed mulighed for at skalere driften hurtigere og mere effektivt, samtidig med at omkostningerne reduceres.
Besøgende kan udføre selvbetjeningsaktiviteter selvstændigt uden at vente på medarbejderassistance, mens medarbejderne kan fokusere på andre opgaver, der giver mere værdi for kunderne eller drage fordel af ansigt-til-ansigt interaktion.
Hvordan erselvbetjeningskiosker brugt?
Der er hundredvis af potentielle use cases for selvbetjeningsløsninger - nogle af de mest almindelige inkluderer:
Bestilling &selvudtjekning
Tillad kunder at afgive og betale for en ordre på en kioskstation.Præsenter ensartede kryds- og opsalgskampagner, spor og administrer salg, og forkort linjer.
Besøgende check-in & køhåndtering
Indtjekningskiosker kan screene besøgende, spore, hvem der skal ses næste gang, underrette relevante medarbejdere automatisk og hjælpe med at administrere ventetider.
Produktinfo & endeløs gang
Lad kunderne gennemse og købe varer, der muligvis ikke er på lager i øjeblikket på grund af plads- eller lagerbegrænsninger.Scan fysiske varer for at returnere et hurtigt pristjek.
Kunderegistrering og loyalitet
Indsaml kundeoplysninger for at opbygge en mailingliste eller marketingkampagne.Spor gentagne besøg ved hjælp af en kiosk, så du nemt kan belønne og motivere dine bedste kunder.
Wayfinding og mapper
Store bygninger og virksomhedscampusser kan ofte være vanskelige for besøgende at navigere.Tablet-kiosker kan bruges som interaktive mapper, så besøgende kan slå op på placeringen af specifikke kontorer eller få adgang til kort og rutevejledninger.
Hvad er fordelene vedselvbetjeningskiosks?
Kortere ventetider
Selvbetjeningssystemer giver besøgende kontrol over processen.Når de er installeret, er selvbetjeningskiosker en 'altid tændt' ressource, der ikke kræver planlægning eller forudbestemte vagtlængder, hvilket tilføjer ekstra kapacitet i spidsbelastningstider og under uventede travlheder.Reducerede ventetider kan også resultere i hurtigere kundeomsætning.
Højere overskud
For bestillings- og salgssteder har selvbetjeningskiosker vist sig at øge den gennemsnitlige ordrestørrelse med 15-30%.Kiosker giver mulighed for nem tilpasning og opsalgsmuligheder med muligheder, der tydeligt kan opstilles og præsenteres konsekvent hver gang under bestillingsprocessen.
Reducerede omkostninger
Selvom selvbetjeningskiosker ikke erstatter medarbejdere, kan de effektivisere driften og reducere omkostningerne ved at strømline hyppige, gentagne interaktioner med kunderne.
Større privatliv og datasikkerhed
Selvbetjeninggennem en kiosk giver kunderne en følelse af anonymitet og mulighed for at øge deres ordre eller fremsætte specielle ønsker uden at føle sig dømt.
I situationer, hvor private eller på anden måde personlige oplysninger deles, reducerer indtastning af oplysninger direkte i en kiosk antallet af medarbejdere, der rører ved disse data, hvilket gør det mere sikkert.
Forbedret nøjagtighed og færre fejl
Kiosker kan levere klare og konsistente beskeder, der hjælper den besøgende med at forstå deres muligheder trin for trin efter behov.
Da kunden indtaster deres ordre eller data direkte i systemet, er der mindre chance for fejlkommunikation.Da data indtastes direkte i systemet, er der også færre chancer for ulæselig håndskrift eller forlagte papirformularer eller billetter.
Forbedret kundeindsigt
Analytics indlejret i dit kiosksystem kan give et væld af oplysninger om dine kunder, og hvordan de ser din virksomhed og produkter.
Nedsat kontaktpunkter
Selvbetjeningskiosker giver besøgende mulighed for at gennemføre transaktioner uden direkte kontakt med personalemedlemmer og understøtter social distancering.
Øget kundetilfredshed
Selvom selvbetjening ikke er et nyt koncept, ændrede COVID-19-pandemien dramatisk, hvordan kunder interagerede med virksomheder, hvilket hurtigt fremskyndede optagelsen af nye teknologier og kommunikationsmetoder.Selvbetjeningskiosker udvider denne type interaktion til dine fysiske lokationer, så besøgende kan vælge, hvordan og hvornår de interagerer direkte med personalet.
Do kiosks erstatte arbejdere?
Lad os starte med den misforståelse, at når kiosker implementeres, skal arbejdere forvente at miste deres job.Selvom selvbetjeningskiosker ofte gør en virksomhed mere effektiv, er de ikke en direkte erstatning for medarbejdere.
Tænk nu over, hvilke typer opgaver folk er bedst til - at forstå og svare på spørgsmål, oprette forbindelse til andre, fejlfinding.I miljøer, hvor selvbetjeningsløsninger implementeres, er der stadig behov for medarbejdere til at:
Tænk på de typer opgaver, som computere er bedst til – i de fleste tilfælde er de gentagelige arbejdsgange, der arbejder med bestemte stykker data.
besvare spørgsmål og give meninger eller løsninger
hjælpe kunder med at bruge kiosken - selvom folk bliver mere og mere fortrolige med disse typer grænseflader, og de bliver nemmere at bruge, vil besøgende uundgåeligt have brug for hjælp
fejlfinde tekniske problemer
bistå med komplekse opgaver, der ligger uden for en kiosks rammer
En række fast-casual-restauranter, der har implementeret selvbetjeningskiosker ved bordene, bruger dem til at øge kundeoplevelsen i stedet for helt at erstatte den traditionelle restaurantoplevelse.
Ventepersonalet fortsætter med at hilse på kunder, besvare spørgsmål og tage hovedordren, mens kiosken er tilgængelig til tidsfølsomme opgaver, såsom at bestille forretter eller drinks, markere personalemedlemmer, at bordet har brug for dem, eller anmode om og betale checken til sidst af måltidet.
De bedste selvbetjeningsløsninger er designet til at komplementere dine kunders interaktion med personalet, ikke til at erstatte dem.
Indlægstid: 19. maj 2022